E-Ticaret, Bankacılık İşlemleri

E-Ticaret Nedir?

E-ticaret (E-Commerce), her türlü malın ve servisin bilgisayar teknolojisi, elektronik iletişim kanalları ve ilgili teknolojiler (akıllı kart-smart card-, elektronik fon transferi -EFT-, POS terminalleri, faks gibi) kullanarak satılması ve satın alınmasını kapsayan bir kavramdır. Başka bir görüşe göre ise e-ticaret, ödeme işleminin internet üzerinden yapıldığı alış-satışları içermektedir. E-Ticaret yoluyla oluşan ekonomi de, dijital ekonomi, elektronik ekonomi (e-ekonomi) olarak tanımlanmaktadır. İş dünyasının internetin gücünü keşfetmesi ve e-ticaret mağazalarına yönelmesi ancak 2004 yılının son çeyreğini bulmaktadır. Bugün ise e-ticaret hacmimiz artık 1 Milyar doları rahatlıkla geçmektedir.

       E-Ticaret baÅŸlıca 2 ana baÅŸlık altında özetlenebilir;

       • B2C denilen ÅŸirketten tüketiciye ticaret yapılan alan,

       • B2B denilen ÅŸirketler arası ticaretin yapıldığı kısım.

B2C Nedir?

Web tabanlı ticaret uygulamaları içinde en bilineni B2C (Business to customer - Firmadan müşteriye e-ticaret) sistemidir. B2C pazarı, karşımıza daha çok Internet üzerinden satış yapan web portalları ve sanal mağazalar aracılığıyla çıkmaktadır.

Genel olarak, ticari kurumların kendi web sitelerinden pazarlama ve satış yapabilmelerini sağlayan tüm işlemler B2C kapsamındadır. Bu sistemde müşteriler ihtiyacını duydukları ürünleri firmanın web sitesinden ya da firmanın ürünlerini verdiği ve başka firmaların ürünlerinin de pazarlandığı web portalları veya sanal mağazalardan (bunlara elektronik pazaryerleri de diyebiliriz) sipariş ederler. Müşteri siparişlerle birlikte, ödeme için kredi kartı bilgilerini de elektronik ortamda web sitesine gönderir. Bu işlem VPOS * denilen, Internet üzerinden kredi kartlı alışveriş yapma olanağı sağlayan oldukça güvenli ve gizlilik sistemleri gelişmiş bir ödeme mekanizmasıyla yapılır. VPOS sistemi, diğer alışverişlerde sık sık kullandığımız POS cihazlarının Internet'e uyarlanmış şeklidir. VPOS, bankalar aracılığıyla işleyen bir sistem olduğundan, pazarlayıcı firmanın bu tür ödemeler için VPOS hizmeti sunan bir bankayla e-ticaret sözleşmesi imzalaması gerekmektedir. Ülkemizde bir çok banka bu hizmeti sunmaktadır. Bunun dışında firmanın tercihine göre EFT ya da havale yoluyla ödeme olanakları da mevcuttur.

B2C pazarındaki bu sipariş ve ödeme sistemi perakende piyasalarında iş yapan firmalar ya da perakendeciler için oldukça büyük avantajlar sağlayan bir e-ticaret sistemidir. Ülkemizde, 2004 yılı için verilen rakamlara göre B2C e-ticaret hacmimizin 1.5 milyon USD' a ulaşacağı belirtilmektedir. Perakende sektöründe hizmet veren KOBİ'lerimiz e-ticaret uygulamalarına geçtikçe bu iş hacmi katlanarak artacaktır.

       B2C E-ticaretin SaÄŸladığı Avantajlar

       • Yılın 365 günü, günün 24 saati sipariÅŸ alabilme olanağı.

       • Aracı olmadan, doÄŸrudan müşteriye ulaÅŸabilme olanağı

       • Web sitenizdeki geri bildirim sistemiyle müşteri istek ve taleplerini yakından izleyebilme ÅŸansı

       • Kendi yerel pazarınızla yetinmeyip, baÅŸka kentlerdeki ve yurt dışındaki pazarlara da açılabilme, rekabet gücü elde edebilme ÅŸansı. Büyük firmaların sahip olduÄŸu ihracat olanaklarından küçük firmaların da yararlanabilme ÅŸansı.

       • Pazarlama faaliyetleri için gereken personel, zaman ve araç maliyetlerini minimuma indirebilme ve böylece etkin tasarruf ve verimlilik avantajı saÄŸlayabilme olanağı.

       • Müşteri yönünden alışveriÅŸte zaman, mekan gibi zorunlulukların ortadan kalkması. Ayrıca alışveriÅŸ sürecinin uzamadan kolayca tamamlanması.

B2b Nedir?

E-ticaret kapsam olarak 2 farklı pazara ayrılır. Bunları B2B (Business to business-Firmadan firmaya e-ticaret) ve B2C (Business to customer- Firmadan müşteriye yönelik e-ticaret) pazarları olarak belirtebiliriz. Genel anlamda e-ticaret, tanınma açısından B2C pazarı olarak daha çok bilinmektedir. Bunda temel etken, son kullanıcıya yani müşteriye yönelik olmasındadır. Bu nedenle daha çok insanı ilgilendirebilecek bir pazar alanıdır. Oysa B2B pazarı daha dar bir kesime seslenmesine rağmen, hem iş yapan firmalar arası işlem yükü hem de özel işlerlik açısından B2C´ ye göre daha etkin, kapsamlı ve teknik bir yapıya sahiptir.

Yapılan araştırmalar 2004 yılı için Türkiye´deki e-ticaret pazarının 4 milyar dolara ulaşacağı ve bunun %62´sini (Yaklaşık 2.5 milyar dolar) B2B pazarının, kalan 1.5 milyar dolarlık kısmını ise B2C pazarının karşılayacağı gösterilmektedir. Bu rakamlar da açıkça gösteriyor ki, e-ticarette asıl yük ve iş hacmi B2B yani tedarik pazarında yoğunlaşıyor. Ülkemizde e-ticaretin gün geçtikçe ilerlemesi bu hacmi çok daha yükseklere taşıyacaktır.

       B2B E-ticaretin SaÄŸladığı Avantajları

       • Herhangi bir aracıya gerek kalmadan bilgiye ve ürüne ulaÅŸma ÅŸansı doÄŸar.

       • Müşteri taleplerinden daha çabuk haber alma ve deÄŸerlendirme olanağı saÄŸlanır.

       • Tedarikçi seçiminde daha geniÅŸ seçenekler ve tercihler elde etme avantajı saÄŸlanır.

       • Ãœrünlerin pazara sunumu ve takibinin kolaylaÅŸması imkanı doÄŸar.

       • Bürokratik iÅŸlemlerin azalması hatta bazı iÅŸlemlerde ortadan kalkması saÄŸlanır.

       • Sadece yerel pazardaki tedarikçileri ya da ürettiÄŸiniz ürünü talep edecek diÄŸer firmaları deÄŸil, yurtdışındaki tedarikçi ya da müşterileri kolaylıkla bulma olanağına kavuÅŸma imkanı saÄŸlanır.

       • Stok takibi kolaylaşır ve stok devir hızı artar. Tedarikçiler de stok durumunuza göre kendilerini daha iyi ayarlayıp, is sürecinize göre daha uyumlu hareket ederler.

       • Satınalma maliyetleri azalır.

       • Müşteri memnuniyeti artar.

       • Firma içi verimlilik ve iÅŸlerin kontrolü, denetlenmesi konularında etkinlik artar.